服務(wù)在線，拒絕宕機(jī)！“貼一線、快響應(yīng)、穩(wěn)實(shí)施”，蔬東坡暑期誓師大會(huì)圓滿啟動(dòng)

          

暑期天氣炎熱高溫，多發(fā)雷雨天氣，生鮮類商品保質(zhì)期短，容易腐壞，特別是葉菜類商品，對(duì)環(huán)境溫度、濕度的要求更高，因此需要供應(yīng)商從采購入庫到分揀、投框，再到配送的全流程都保持高速高效，縮短流通時(shí)間，盡量將更新鮮的生鮮蔬菜送到客戶手中。

這不僅要求公司業(yè)務(wù)流程明確順暢，也對(duì)數(shù)字化工具提出了嚴(yán)格要求。
近日，業(yè)內(nèi)頻頻傳出生鮮配送企業(yè)因系統(tǒng)宕機(jī)而導(dǎo)致無法正常接單、分揀，從而造成損失的消息。從事生鮮行業(yè)，既要擔(dān)心天時(shí)變化，又要預(yù)防市場(chǎng)漲跌，還要抽出精力維護(hù)客戶，通宵達(dá)旦賺個(gè)辛苦錢已是不易，卻要因完全可以避免的問題而遭受損失，由此可見選擇一個(gè)穩(wěn)定的生鮮配送系統(tǒng)的重要性。
為保障蔬東坡客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、不受系統(tǒng)影響，7月17日，蔬東坡特組織暑期“貼一線、快響應(yīng)、穩(wěn)實(shí)施”誓師大會(huì)，從產(chǎn)研到實(shí)施再到客服，紛紛簽下“軍令狀”，保障蔬東坡系統(tǒng)穩(wěn)定迭代、24小時(shí)客服在線、半天上門，全天保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

蔬東坡為什么敢保證0宕機(jī)？
“服務(wù)”保障是SaaS系統(tǒng)使用體驗(yàn)的重要一環(huán)，其中既包含系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性、柔性拓展能力和生命力，又包含系統(tǒng)售后的實(shí)施、回訪等陪伴型服務(wù)。
蔬東坡深耕行業(yè)9年多，深知服務(wù)對(duì)生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)的重要性，因此自成立之初就在全國同步建設(shè)了8大本地化服務(wù)中心、每年研發(fā)投入不少于8000萬，并聯(lián)動(dòng)產(chǎn)研、實(shí)施、客服等多個(gè)部門，建設(shè)起“全流程實(shí)施服務(wù)”、“全周期成功服務(wù)”等多重服務(wù)體系。
蔬東坡如何保證0宕機(jī)？
保障一：貼一線，全生命周期陪伴服務(wù)
客服7*24小時(shí)全天在線服務(wù)，隨時(shí)待命；
15分鐘快速響應(yīng)，高效反饋；
1v1專屬客服+專項(xiàng)群技術(shù)支持，全面服務(wù)。
保障二：快響應(yīng)，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，定期迭代
服務(wù)器暑期擴(kuò)容，提升硬件性能；全鏈路壓測(cè)完畢，優(yōu)化系統(tǒng)性能；
強(qiáng)化系統(tǒng)預(yù)警，5分鐘快速反饋，15分鐘解決問題；
強(qiáng)化故障演練，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力。
保障三：穩(wěn)實(shí)施，半天上門，保姆級(jí)運(yùn)營指導(dǎo)
50+實(shí)施工程師全國分布駐點(diǎn)，無盲區(qū)覆蓋快速支持；
“實(shí)施交付8步走”標(biāo)準(zhǔn)流程，確保實(shí)施交付質(zhì)量；
“客戶成功顧問+實(shí)施工程師+專屬客服”一站式服務(wù)，全生命周期保障。
當(dāng)然，作為生鮮食材供應(yīng)鏈信息化開創(chuàng)者，蔬東坡在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，也順應(yīng)生鮮行業(yè)向附加值更高的方向發(fā)展的趨勢(shì)，持續(xù)完善生鮮、央廚解決方案，助推生鮮、央廚企業(yè)迭代進(jìn)化，與廣大客戶朋友共同成長(zhǎng)。
做生鮮，就找蔬東坡！
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